1. Titular del sitio web
El presente sitio web y los sistemas de atención asociados (teléfono, WhatsApp y email) son titularidad de:
402T Labs S.L.U.
NIF: B24901332
Domicilio social: Calle Vázquez Varela, 51, Portal 1, Escalera 2,
Planta 3, Puerta F, 36204 Vigo (Pontevedra), España.
Email de contacto:
contacto@vigoservicios.com
VigoServicios.com es la marca comercial utilizada para ofrecer un servicio de intermediación tecnológica en la gestión de solicitudes de servicios técnicos a domicilio en Vigo y alrededores.
2. Naturaleza del servicio
402T Labs S.L.U. es una empresa de tecnología que proporciona infraestructura digital, sistemas de automatización e inteligencia artificial para la gestión y coordinación de solicitudes de servicios técnicos a domicilio.
402T Labs S.L.U. no presta servicios de reparación ni ejecuta trabajos técnicos.
Las reparaciones son realizadas exclusivamente por empresas colaboradoras independientes, que actúan como prestadores del servicio frente al cliente final, emiten la factura correspondiente y asumen la totalidad de la responsabilidad técnica, legal y contractual derivada de la intervención.
3. Ámbito y canales de uso
VigoServicios.com permite al usuario solicitar la coordinación de servicios técnicos urgentes a través de:
- La página web VigoServicios.com.
- Llamadas telefónicas al número 886 020 345.
- Mensajes y llamadas mediante WhatsApp vinculados al mismo número.
- Direcciones de correo electrónico de contacto.
4. Funcionamiento básico
- El usuario contacta por el canal que prefiera y describe su incidencia o necesidad.
- Un agente de inteligencia artificial, operado por 402T Labs S.L.U., recoge la información básica (datos de contacto, dirección, descripción de la incidencia, urgencia).
- La solicitud se gestiona y se coordina con una empresa colaboradora independiente disponible en la zona.
- La empresa colaboradora contacta o acude al domicilio del usuario y presta el servicio solicitado, determinando el precio final y las condiciones concretas del mismo.
La relación contractual del servicio de reparación o intervención se establece exclusivamente entre el cliente y la empresa prestadora del servicio.
5. Uso de agentes de inteligencia artificial
Todas las comunicaciones (llamadas y mensajes) pueden ser atendidas por agentes de inteligencia artificial configurados por 402T Labs S.L.U. de acuerdo con un guion legal estricto.
Los agentes de IA pueden:
- Recoger información del cliente.
- Clasificar la urgencia de la incidencia.
- Facilitar rangos orientativos o precios habituales, no vinculantes.
- Proponer y confirmar franjas horarias para la cita.
- Coordinar la solicitud con una empresa colaboradora independiente.
Los agentes de IA no pueden, en ningún caso:
- Presentarse como empresa de reparaciones propia.
- Prometer resultados garantizados ni asumir responsabilidades.
- Fijar precios finales ni cerrar presupuestos vinculantes.
- Aceptar o modificar condiciones contractuales del servicio.
- Cobrar importes al cliente final.
Cualquier compromiso económico, técnico o contractual se establece directamente entre el cliente y la empresa colaboradora independiente.
6. Condiciones económicas
VigoServicios.com no factura al cliente final por los servicios técnicos prestados por las empresas colaboradoras independientes.
El precio del servicio, la forma de pago y el contenido de la factura son establecidos por la empresa que realiza la intervención, de acuerdo con sus propias condiciones comerciales.
402T Labs S.L.U. percibe sus ingresos mediante acuerdos de intermediación tecnológica con las empresas colaboradoras (por ejemplo, comisiones o tarifas por uso de la plataforma), nunca mediante el cobro directo al cliente final por el servicio técnico.
7. Responsabilidad
7.1 Responsabilidad de las empresas colaboradoras
Las empresas colaboradoras independientes son las únicas responsables de:
- La correcta ejecución de los trabajos técnicos que realicen.
- Los daños materiales o personales que pudieran derivarse de su actuación.
- El cumplimiento de la normativa técnica y de seguridad.
- La gestión de reclamaciones, garantías y devoluciones.
- El cumplimiento de sus obligaciones fiscales y laborales.
7.2 Responsabilidad de 402T Labs S.L.U.
402T Labs S.L.U. actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica e intermediación, y no participa en la ejecución material de los trabajos.
En consecuencia, 402T Labs S.L.U. no responde de los daños, perjuicios o incidencias derivados de la prestación del servicio técnico realizado por las empresas colaboradoras independientes.
Sin perjuicio de lo anterior, VigoServicios.com podrá colaborar en la canalización de reclamaciones hacia el prestador correspondiente con el fin de facilitar la comunicación entre las partes.
8. Reclamaciones y gestión de incidencias
En caso de que el usuario tenga una queja o reclamación sobre el servicio técnico recibido, deberá dirigirse directamente a la empresa que realizó la reparación, como prestador del servicio.
Cuando la incidencia se comunique a través de VigoServicios.com, el mensaje será trasladado a la empresa colaboradora correspondiente para que esta pueda gestionar la reclamación directamente con el cliente.
9. Uso correcto del servicio
El usuario se compromete a hacer un uso diligente del sitio web y de los canales de contacto, facilitando información veraz y completa sobre la incidencia, y absteniéndose de:
- Utilizar los servicios con fines ilícitos o fraudulentos.
- Suplantar la identidad de terceros o facilitar datos de contacto inexactos.
- Realizar solicitudes abusivas, repetitivas o manifiestamente infundadas.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos del Servicio.
11. Propiedad intelectual e industrial
VigoServicios.com, el contenido del sitio web, la infraestructura tecnológica, los desarrollos de inteligencia artificial y el resto de elementos asociados son titularidad de 402T Labs S.L.U. o se utilizan con las licencias correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del contenido del sitio web sin autorización expresa de 402T Labs S.L.U., salvo en los casos permitidos por la ley.
12. Modificaciones del servicio y de las condiciones
402T Labs S.L.U. podrá actualizar o modificar las funcionalidades de la plataforma, así como estos Términos del Servicio, para adaptarlos a cambios normativos, técnicos u operativos.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en esta página en cada momento. El uso continuado de VigoServicios.com tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española.
Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.