1. Quién es el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los canales asociados (teléfono, WhatsApp, email y formularios) es:
402T Labs S.L.U.
NIF: B24901332
Domicilio social: Calle Vázquez Varela, 51, Portal 1, Escalera 2,
Planta 3, Puerta F, 36204 Vigo (Pontevedra), España.
Email de contacto: contacto@vigoservicios.com
402T Labs S.L.U. es una empresa de tecnología que proporciona infraestructura digital, sistemas de automatización e inteligencia artificial para la gestión y coordinación de solicitudes de servicios técnicos a domicilio. 402T Labs S.L.U. no presta servicios de reparación ni ejecuta trabajos técnicos. Las reparaciones son realizadas exclusivamente por empresas colaboradoras independientes.
2. Ámbito de aplicación
Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos personales asociados a:
- La navegación por este sitio web.
- Las llamadas telefónicas al número 886 250 100 atendidas por agentes de IA.
- Los mensajes y llamadas de WhatsApp asociados al mismo número.
- Los correos electrónicos enviados a direcciones de contacto.
- Los formularios web que se habiliten para la gestión de solicitudes.
3. Tipos de datos que tratamos
Los datos que podemos tratar cuando utilizas los canales disponibles son, principalmente:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: teléfono, email.
- Datos de localización de la incidencia: dirección y, en su caso, municipio o zona.
- Información sobre la incidencia o servicio solicitado (por ejemplo, tipo de avería o urgencia).
- Datos derivados de las comunicaciones mantenidas (llamadas, mensajes, registros de interacción con el agente de IA).
4. Finalidades y base jurídica del tratamiento
4.1 Gestión de solicitudes y coordinación de citas
Tratamos tus datos para gestionar tu solicitud de servicio, coordinarla con una empresa colaboradora independiente y facilitar la comunicación necesaria para concertar la cita.
La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).
4.2 Atención automatizada por IA
Utilizamos agentes de inteligencia artificial para atender tus llamadas, mensajes y formularios de forma automática, recogiendo la información necesaria para gestionar la solicitud y coordinarla con una empresa colaboradora independiente.
La base jurídica es igualmente la ejecución de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo de 402T Labs S.L.U. en ofrecer un sistema de atención eficiente y continuo (art. 6.1.f RGPD), ponderado con tus derechos y libertades.
4.3 Comunicación de datos a empresas colaboradoras independientes
Para que la empresa colaboradora independiente pueda prestar el servicio solicitado, es necesario comunicarle tus datos de contacto, la información básica sobre la incidencia y la localización de la misma.
Esta comunicación se realiza sobre la base de la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD).
4.4 Mejora del servicio y seguridad
Podemos tratar determinados datos de forma agregada o seudonimizada con fines de análisis, mejora de la calidad del servicio, seguridad de la plataforma y auditoría de las interacciones de la IA, respetando en todo momento tu privacidad.
La base jurídica es el interés legítimo de 402T Labs S.L.U. en mejorar sus sistemas y garantizar su correcto funcionamiento (art. 6.1.f RGPD).
5. Empresas colaboradoras como responsables independientes
Las empresas colaboradoras independientes que finalmente prestan el servicio al cliente actúan como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que gestionan en el marco de la relación contractual del servicio técnico (emisión de facturas, gestión de citas, garantías, etc.).
La relación contractual del servicio de reparación se establece exclusivamente entre el cliente y la empresa prestadora del servicio. Cualquier ejercicio de derechos de protección de datos relativo a esa relación deberá dirigirse directamente a dicha empresa.
6. Destinatarios de los datos
Podrán tener acceso a tus datos:
- Las empresas colaboradoras independientes que presten el servicio solicitado, como responsables independientes.
- Proveedores tecnológicos de 402T Labs S.L.U. que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios de hosting, comunicaciones o analítica), con los que se han suscrito los contratos exigidos por la normativa.
- Administraciones públicas y cuerpos de seguridad, cuando una norma legal así lo exija.
7. Transferencias internacionales
Si para la prestación de servicios tecnológicos fuese necesario realizar transferencias internacionales de datos, 402T Labs S.L.U. se asegurará de que se lleven a cabo con las garantías adecuadas, de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD (por ejemplo, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
8. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud, coordinar el servicio y, en su caso, mientras pueda derivarse alguna responsabilidad legal. Transcurridos dichos plazos, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables o se anonimizarán para usos estadísticos o de mejora del servicio.
9. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos por la normativa, mediante escrito dirigido a:
402T Labs S.L.U.
Calle Vázquez Varela, 51, Portal 1, Escalera 2, Planta 3, Puerta F,
36204 Vigo (Pontevedra), España
o por email a:
contacto@vigoservicios.com
Deberás indicar claramente qué derecho deseas ejercer y acompañar una copia de tu documento identificativo cuando sea necesario.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente.
10. Uso de agentes de IA y coherencia legal
Las interacciones con los agentes de IA operados por 402T Labs S.L.U. se registran con fines de trazabilidad, auditoría y mejora de la calidad, manteniendo un lenguaje coherente con el rol de plataforma tecnológica de intermediación. La IA no formaliza contratos de reparación, no fija precios finales ni asume responsabilidades contractuales o técnicas.
11. Seguridad de la información
402T Labs S.L.U. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental, de acuerdo con el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.
12. Cambios en la política de privacidad
402T Labs S.L.U. podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos o a modificaciones en los tratamientos realizados. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.